Tuning Your Agent's Behavior
Fine-tune how your agents communicate and make decisions — from the job description and system prompt to review mode progression.
The Behavior Tab
Every agent has a Behavior tab where you control how it thinks, communicates, and makes decisions. This is your primary tool for shaping agent output.
Job Description
Each agent has a plain-English Job Description that describes its role, purpose, typical activities, and expected outcomes. Symbi uses this as the top-level narrative for the agent and feeds it into the AI's context on every task.
A strong Job Description covers:
- Role — what this agent is (e.g., "First-line customer support agent for billing questions")
- Purpose — why the role exists (e.g., "resolve billing issues fast so customers don't have to wait")
- Activities — the day-to-day work the agent does
- Outcomes — what success looks like
Tip
Write the Job Description as if you were onboarding a new human teammate. The clearer your description, the better the agent performs — and the less tuning you'll need to do downstream.
System Prompt
The system prompt is the agent's core instruction set. From the Behavior tab, you can edit it to refine:
- Tone and style — formal, friendly, concise, or detailed
- Guardrails — topics to avoid, escalation rules, and boundaries
- Specific instructions — edge cases, preferred response structure, or domain-specific terminology
The system prompt is sent with every interaction, so changes take effect immediately on the next task.
Classifier and AI-Assisted Categories
For agents that categorize incoming work (tickets, emails, messages), the Classifier controls how items are labeled. You can define custom categories with descriptions and judgment-based instructions, like:
- Ticket priority — low, medium, high, urgent
- Request type — question, complaint, feature request, bug report
- Routing — which team or workflow should handle the item
AI-Assisted Generation
When you're setting up categories, Symbi can propose a starting set for you based on your company context and job description. Click Generate with AI to get a draft category list you can then refine, rename, or remove items from. It's the fastest way to get a solid baseline without starting from scratch.
Company Profile Influence
Your company's purpose, vision, values, and brand narrative (set in Settings) are automatically injected into every agent's context. All your agents share a consistent understanding of your brand — even without custom prompt edits.
Tip
The company profile is the single most impactful setting. A clear brand narrative improves every agent's output across the board.
Knowledge Base
The knowledge base gives your agent factual context to draw from. To get the most out of it:
- Keep it focused — quality over quantity. A few well-maintained sources outperform a large, outdated collection
- Prioritize FAQs — frequently asked questions and common scenarios should be front and center
- Remove outdated content — stale docs cause bad answers
- Update after process changes — whenever a policy or workflow changes, update the knowledge base
See Knowledge Base Management.
Review Mode Progression
One of the most powerful aspects of Symbi is gradually increasing an agent's autonomy. We recommend this three-stage progression:
- Start with Always Review — every action goes through human review. Builds your baseline understanding of how the agent handles different scenarios
- Move to Confidence-based (X%) — the AI auto-approves actions above your chosen confidence threshold; lower-confidence ones are still queued. Saves time while keeping you in the loop on edge cases
- Graduate to Autonomous — once you're confident, enable full auto-approve. You can still spot-check from the Operation Center any time
You can drop back to a stricter mode at any point — for example, during a promotion week when stakes are higher.
Per-Tool-Group Review for Agent-Mode Agents
Agent-mode agents support a finer level of control: each of the four action groups can be set to a different review mode independently.
| Group | What it covers | Common starting point | | --- | --- | --- | | Communicate | Customer-facing replies | Always Review | | Lifecycle | Ticket and record status changes | Confidence-based | | Organize | Categorization, tagging, prioritization | Autonomous | | Internal | Internal notes and comments | Autonomous |
A common starting point: keep Communicate on Always Review while setting Organize and Internal to Autonomous — so you approve every outgoing reply but don't need to review every label or note.
Configure these settings from the Behavior tab on the agent's detail page. The agent-wide review mode shown in that tab reflects the dominant setting across applicable groups.
Iterating Through Reviews
When you edit an action during review, you're not just fixing a single reply — you're teaching the agent. With Learn from Reviews enabled, edits become learned knowledge sources the agent references in future tasks. Over time you'll see:
- Fewer edits needed per review cycle
- More consistent tone and formatting
- Better handling of edge cases the agent previously struggled with
This feedback loop is the fastest way to shape your agent's behavior without rewriting the system prompt.
What's Next?
- Set up your company profile in Setting Up Your Company Account
- Add and organize sources in Knowledge Base Management
- Learn about the review workflow in the Operation Center
- Track improvement over time with Performance and Analytics
Oppførsel-fanen
Hver agent har en Oppførsel-fane der du styrer hvordan den tenker, kommuniserer og tar beslutninger. Dette er ditt primære verktøy for å forme agentens output.
Stillingsbeskrivelse
Hver agent har en Stillingsbeskrivelse i klartekst som beskriver rollen, formålet, typiske aktiviteter og forventede resultater. Symbi bruker dette som det overordnede narrativet for agenten og mater det inn i AI-ens kontekst ved hver oppgave.
En god Stillingsbeskrivelse dekker:
- Rolle — hva denne agenten er (f.eks. "Førstelinjes kundeserviceagent for faktureringsspørsmål")
- Formål — hvorfor rollen eksisterer (f.eks. "løse faktureringsproblemer raskt slik at kundene ikke trenger å vente")
- Aktiviteter — det daglige arbeidet agenten utfører
- Resultater — hvordan suksess ser ut
Tip
Skriv Stillingsbeskrivelsen som om du skulle introdusere en ny menneskelig kollega. Jo klarere beskrivelsen din er, jo bedre presterer agenten — og jo mindre justering trenger du å gjøre senere.
Systemprompt
Systempromptet er agentens grunnleggende instruksjonssett. Fra Oppførsel-fanen kan du redigere det for å finpusse:
- Tone og stil — formell, vennlig, kortfattet eller detaljert
- Sikkerhetsrammer — emner som skal unngås, eskaleringsregler og grenser
- Spesifikke instruksjoner — kanttilfeller, foretrukket svarstruktur eller domenespesifikk terminologi
Systempromptet sendes med hver interaksjon, så endringer trer i kraft umiddelbart ved neste oppgave.
Klassifiserer og AI-assisterte kategorier
For agenter som kategoriserer innkommende arbeid (saker, e-poster, meldinger), styrer Klassifisereren hvordan elementer merkes. Du kan definere egendefinerte kategorier med beskrivelser og vurderingsbaserte instruksjoner, som:
- Sakens prioritet — lav, middels, høy, hastende
- Forespørselstype — spørsmål, klage, funksjonsforespørsel, feilrapport
- Ruting — hvilket team eller arbeidsflyt som skal håndtere elementet
AI-assistert generering
Når du setter opp kategorier, kan Symbi foreslå et startsett basert på bedriftskonteksten og stillingsbeskrivelsen din. Klikk Generer med AI for å få et utkast til kategoriliste som du deretter kan finpusse, gi nytt navn eller fjerne elementer fra. Det er den raskeste måten å få et solid utgangspunkt uten å starte fra bunnen av.
Bedriftsprofilens påvirkning
Bedriftens formål, visjon, verdier og merkenarrativ (satt i Innstillinger) injiseres automatisk i konteksten til hver agent. Alle agentene dine deler en konsistent forståelse av merkevaren din — selv uten egendefinerte promptredigeringer.
Tip
Bedriftsprofilen er den enkeltinnstillingen som har størst effekt. Et tydelig merkenarrativ forbedrer alle agenters output generelt.
Kunnskapsbase
Kunnskapsbasen gir agenten faktabasert kontekst å trekke fra. For å få mest mulig ut av den:
- Hold den fokusert — kvalitet fremfor kvantitet. Noen få godt vedlikeholdte kilder overgår en stor, utdatert samling
- Prioriter FAQ-er — ofte stilte spørsmål og vanlige scenarioer bør stå sentralt
- Fjern utdatert innhold — gamle dokumenter gir dårlige svar
- Oppdater etter prosessendringer — oppdater kunnskapsbasen hver gang en policy eller arbeidsflyt endres
Se Administrasjon av kunnskapsbase.
Progresjon gjennom gjennomgangsmoduser
Et av de kraftigste aspektene ved Symbi er å gradvis øke en agents autonomi. Vi anbefaler denne tretrinns progresjonen:
- Start med Alltid gjennomgå — hver handling går gjennom menneskelig gjennomgang. Bygger din grunnforståelse av hvordan agenten håndterer forskjellige scenarioer
- Gå over til Tillitsbasert (X%) — AI-en godkjenner automatisk handlinger over den tillitsgrensen du velger; de med lavere tillit settes fortsatt i kø. Sparer tid mens du holdes informert om kanttilfeller
- Bli ferdig med Autonom — når du er trygg, aktiver full automatisk godkjenning. Du kan fortsatt gjøre stikkprøver fra Operation Center når som helst
Du kan falle tilbake til en strengere modus når som helst — for eksempel under en kampanjeuke der innsatsen er høyere.
Per-verktøygruppe gjennomgang for agenter i agentmodus
Agenter i agentmodus støtter et finere kontrollnivå: hver av de fire handlingsgruppene kan settes til ulik gjennomgangsmodus uavhengig av hverandre.
| Gruppe | Hva den dekker | Vanlig startpunkt | | --- | --- | --- | | Kommuniser | Kundevendte svar | Alltid gjennomgå | | Livssyklus | Status på sak og oppføring | Tillitsbasert | | Organiser | Kategorisering, merking, prioritering | Autonom | | Intern | Interne notater og kommentarer | Autonom |
Et vanlig utgangspunkt: hold Kommuniser på Alltid gjennomgå mens du setter Organiser og Internt til Autonom — slik at du godkjenner hvert utgående svar, men ikke trenger å gjennomgå hver label eller hvert notat.
Konfigurer disse innstillingene fra Oppførsel-fanen på agentens detaljside. Den agentomfattende gjennomgangsmodusen som vises i den fanen gjenspeiler den dominerende innstillingen på tvers av aktuelle grupper.
Iterer gjennom gjennomganger
Når du redigerer en handling under gjennomgang, fikser du ikke bare et enkelt svar — du lærer opp agenten. Med Lær av gjennomganger aktivert blir redigeringer lærte kunnskapskilder som agenten refererer til i fremtidige oppgaver. Over tid vil du se:
- Færre redigeringer nødvendig per gjennomgangssyklus
- Mer konsistent tone og formatering
- Bedre håndtering av kanttilfeller agenten tidligere slet med
Denne tilbakemeldingssløyfen er den raskeste måten å forme agentens oppførsel på uten å skrive om systempromptet.
Hva er neste steg?
- Sett opp bedriftsprofilen din i Sett opp bedriftskontoen din
- Legg til og organiser kilder i Administrasjon av kunnskapsbase
- Lær om gjennomgangsflyten i Operation Center
- Spor forbedring over tid med Ytelse og analyse