Connecting Slack
Connect Slack to Symbi for real-time review notifications, daily digests, and direct interaction with your agents.
Connect via OAuth
Symbi uses standard OAuth 2.0 to connect to your Slack workspace. No API keys or manual configuration required.
- Open Settings → Connectors
- Find Slack and click Connect Slack
- You'll be redirected to Slack's authorization page
- Review the permissions and click Allow
- The Symbi bot is added to your workspace and the connection is confirmed
Symbi requests only the permissions it needs — messaging, reactions, and slash commands. No access to private channels or direct messages unless you explicitly invite the bot.
Selecting Channels
After authorizing, Symbi takes you to a Review discovered resources page listing every Slack channel the bot has been added to. Check the channels you want your agents to be able to bind to and click Register selected. Only registered channels can be used by agents for notifications or HITL review messages.
You can skip this step and add or remove channels later from Settings → Connectors → Slack.
Tip
Invite the Symbi bot to a channel in Slack first, then return to the discovery page to register it. Channels the bot is not a member of are not discoverable.
Review Notifications
When an agent proposes an action and review mode is enabled, Symbi sends an interactive Block Kit message to your configured Slack channel. Each message includes:
- A summary of the proposed action
- The original ticket, email, or request context
- Approve as-is, Edit & approve, Override…, and Decline buttons
Click a button to take action directly from Slack — no need to switch to the web app. Edit & approve opens a modal where you can adjust the text before sending; Override… lets you change which actions run (for example, reply instead of changing status, or vice versa).
Daily Digest
Each morning, Symbi posts a daily digest to your configured channel summarizing the previous day's activity — tasks processed, approval rates, and items still awaiting review.
Slash Commands
Symbi registers two slash commands in your workspace:
- /symbi-settings — quickly access agent configuration and integration settings
- /symbi-hire — start a hire request for a new agent directly from Slack
@Symbi Mentions
Tag @Symbi in any channel where the bot has been invited to ask questions or trigger actions. The bot can give status updates on your agents and answer questions about recent activity.
Cross-Channel Sync
Reviews completed in Slack are immediately reflected in the Operation Center, and vice versa. If a teammate approves in the web app, the Slack message updates to show the new status. Your team always has a consistent view regardless of where they work.
Info
Slack is optional — you can review everything from the Operation Center. Many teams use both channels depending on their workflow preferences.
What's Next?
- Learn about the Operation Center for in-app reviews
- Set up FreshDesk or another ticketing integration to give your agents work
Koble til via OAuth
Symbi bruker standard OAuth 2.0 for å koble til Slack-arbeidsområdet ditt. Ingen API-nøkler eller manuell konfigurasjon er nødvendig.
- Åpne Innstillinger → Koblinger
- Finn Slack og klikk Koble til Slack
- Du blir videresendt til Slacks autorisasjonsside
- Gå gjennom tillatelsene og klikk Tillat
- Symbi-boten legges til i arbeidsområdet ditt og tilkoblingen bekreftes
Symbi ber kun om tillatelsene den trenger — meldinger, reaksjoner og slash-kommandoer. Ingen tilgang til private kanaler eller direktemeldinger med mindre du eksplisitt inviterer boten.
Velge kanaler
Etter at du har autorisert, tar Symbi deg til siden Gjennomgå oppdagede ressurser, som lister opp alle Slack-kanalene boten er lagt til i. Merk av kanalene du vil at agentene dine skal kunne binde seg til, og klikk Registrer valgte. Kun registrerte kanaler kan brukes av agenter for varsler eller HITL-gjennomgangsmeldinger.
Du kan hoppe over dette steget og legge til eller fjerne kanaler senere fra Innstillinger → Koblinger → Slack.
Tip
Inviter Symbi-boten til en kanal i Slack først, og gå deretter tilbake til oppdagelsessiden for å registrere den. Kanaler boten ikke er medlem av, er ikke synlige.
Varsler om gjennomgang
Når en agent foreslår en handling og gjennomgangsmodus er aktivert, sender Symbi en interaktiv Block Kit-melding til den konfigurerte Slack-kanalen din. Hver melding inkluderer:
- En oppsummering av den foreslåtte handlingen
- Den opprinnelige konteksten for saken, e-posten eller forespørselen
- Knappene Godkjenn som den er, Rediger og godkjenn, Overstyr… og Avvis
Klikk på en knapp for å ta handling direkte fra Slack — uten å måtte bytte til webappen. Rediger og godkjenn åpner en modal hvor du kan justere teksten før sending; Overstyr… lar deg endre hvilke handlinger som kjøres (for eksempel svare i stedet for å endre status, eller omvendt).
Daglig sammendrag
Hver morgen publiserer Symbi et daglig sammendrag i den konfigurerte kanalen som oppsummerer gårsdagens aktivitet — behandlede oppgaver, godkjenningsrater og elementer som fortsatt venter på gjennomgang.
Slash-kommandoer
Symbi registrerer to slash-kommandoer i arbeidsområdet ditt:
- /symbi-settings — rask tilgang til agentkonfigurasjon og integrasjonsinnstillinger
- /symbi-hire — start en ansettelsesforespørsel for en ny agent direkte fra Slack
@Symbi-omtaler
Tagg @Symbi i en hvilken som helst kanal der boten er invitert for å stille spørsmål eller utløse handlinger. Boten kan gi statusoppdateringer om agentene dine og svare på spørsmål om nylig aktivitet.
Synkronisering på tvers av kanaler
Gjennomganger fullført i Slack gjenspeiles umiddelbart i Operation Center, og omvendt. Hvis en kollega godkjenner i webappen, oppdateres Slack-meldingen for å vise den nye statusen. Teamet ditt har alltid et konsistent bilde uansett hvor de jobber.
Info
Slack er valgfritt — du kan gjennomgå alt fra Operation Center. Mange team bruker begge kanaler avhengig av arbeidsflytpreferansene sine.
Hva er neste?
- Lær om Operation Center for gjennomganger i appen
- Sett opp FreshDesk eller en annen sakshåndteringsintegrasjon for å gi agentene arbeid