Managing Agents
Monitor, configure, and manage your agents from the Symbi dashboard.
The Agents Page
The Agents page lists everyone your company has hired. Each row shows the agent's name, role, current status, and key performance numbers. Click any agent to open their detail page.
Status indicators tell you at a glance whether an agent is:
- Active — listening for triggers and processing tasks
- Paused — temporarily stopped; no tasks will be picked up
- Setting Up — recently hired and not yet fully configured
Dashboard Overview
The Dashboard gives you a unified view of all your agents. Four metric cards at the top summarize performance:
- Interactions — total tasks processed across all agents
- Hours Saved — estimated time saved compared to manual handling
- Cost Saved — financial value of those saved hours based on your configured rates
- Success Rate — percentage of actions approved without edits
Use the date range filters to focus on a specific period and see how metrics compare.
Agent Detail Page
Each agent has a dedicated page organized into tabs:
- Overview — performance metrics and recent activity for this agent
- Setup — a progress tracker showing what's been configured and what still needs attention (integrations, knowledge base, review settings)
- Behavior — tone, instructions, review mode, and other behavioral settings. See Tuning Your Agent's Behavior
- Triggers — what starts the agent (event, schedule, or manual). See Scheduled Triggers
- Details — metadata, hire date, template, and connected integrations
Setup Progress
The Setup tab is especially useful when onboarding a new agent. It walks you through each required step and shows your progress. Once everything's green, the agent is fully ready.
Running Tasks
Agents start work when a trigger fires:
- Event-driven agents run automatically when something happens in an external service (e.g., a new support ticket arrives)
- Scheduled agents run on a schedule you've configured (e.g., every morning at 9 AM)
- Manual agents run when you click the Run Now button on the detail page
For scheduled or manual agents, the Run Now button lets you trigger a task on demand — useful for testing, one-off work, or verifying behavior before a scheduled run.
Activating and Pausing
You can toggle any agent between Active and Paused at any time.
- Active agents listen for triggers and process tasks per their configuration
- Paused agents stop entirely — no tasks will be picked up until you reactivate them
Tip
Pausing is useful when you want to update configuration or a knowledge base without disrupting live work. Reactivate once you're ready.
Configuring Your Agent
From the detail page, you can change integrations, tone, instructions, review settings, triggers, and knowledge bases. Your Personal Assistant can help with this too — just open the chat panel and ask it to change the setting on your behalf.
What's Next?
- Set up review workflows to control approvals
- Build a knowledge base for better context
- Fine-tune responses with the behavior tuning guide
- Configure scheduled triggers for recurring runs
Agenter-siden
Agenter-siden viser alle selskapet ditt har ansatt. Hver rad viser agentens navn, rolle, gjeldende status og viktige ytelsestall. Klikk på en agent for å åpne detaljsiden.
Statusindikatorer forteller deg med et blikk om en agent er:
- Aktiv — lytter etter utløsere og behandler oppgaver
- Pauset — midlertidig stoppet; ingen oppgaver blir plukket opp
- Setter opp — nylig ansatt og ikke fullt konfigurert ennå
Dashbord-oversikt
Dashbordet gir deg en samlet oversikt over alle agentene dine. Fire nøkkeltallskort øverst oppsummerer ytelsen:
- Interaksjoner — totalt antall oppgaver behandlet på tvers av alle agenter
- Tid spart — estimert tid spart sammenlignet med manuell håndtering
- Kostnad spart — den økonomiske verdien av de sparte timene basert på satsene du har konfigurert
- Suksessrate — prosentandelen av handlinger godkjent uten redigering
Bruk datoområdefiltrene for å fokusere på en bestemt periode og se hvordan nøkkeltallene utvikler seg.
Detaljside for agent
Hver agent har en dedikert side organisert i faner:
- Oversikt — ytelsesmål og nylig aktivitet for denne agenten
- Oppsett — en fremdriftsmåler som viser hva som er konfigurert og hva som fortsatt trenger oppmerksomhet (integrasjoner, kunnskapsbase, innstillinger for gjennomgang)
- Oppførsel — tone, instruksjoner, gjennomgangsmodus og andre atferdsinnstillinger. Se Justere agentens oppførsel
- Utløsere — hva som starter agenten (hendelse, tidsplan eller manuelt). Se Planlagte utløsere
- Detaljer — metadata, ansettelsesdato, mal og tilkoblede integrasjoner
Oppsettsfremdrift
Fanen Oppsett er spesielt nyttig når du tar i bruk en ny agent. Den leder deg gjennom hvert nødvendige trinn og viser fremdriften din. Når alt er grønt, er agenten helt klar.
Kjøre oppgaver
Agenter begynner å jobbe når en utløser fyrer av:
- Hendelsesdrevne agenter kjører automatisk når noe skjer i en ekstern tjeneste (f.eks. en ny supportsak kommer inn)
- Planlagte agenter kjører på en tidsplan du har konfigurert (f.eks. hver morgen kl. 09:00)
- Manuelle agenter kjører når du klikker på Kjør nå-knappen på detaljsiden
For planlagte eller manuelle agenter lar Kjør nå-knappen deg utløse en oppgave ved behov — nyttig for testing, engangsarbeid eller for å verifisere atferd før en planlagt kjøring.
Aktivere og pause
Du kan veksle en agent mellom Aktiv og Pauset når som helst.
- Aktive agenter lytter etter utløsere og behandler oppgaver i henhold til konfigurasjonen
- Pausede agenter stopper helt — ingen oppgaver plukkes opp før du reaktiverer dem
Tip
Pausing er nyttig når du vil oppdatere konfigurasjon eller en kunnskapsbase uten å forstyrre levende arbeid. Reaktiver når du er klar.
Konfigurere agenten
Fra detaljsiden kan du endre integrasjoner, tone, instruksjoner, gjennomgangsinnstillinger, utløsere og kunnskapsbaser. Din Personlig Assistent kan også hjelpe med dette — bare åpne chatpanelet og be den endre innstillingen for deg.
Hva er neste?
- Sett opp gjennomgangsflyter for å kontrollere godkjenninger
- Bygg en kunnskapsbase for bedre kontekst
- Finjuster responser med veiledningen for justering av oppførsel
- Konfigurer planlagte utløsere for gjentakende kjøringer