Connecting Zendesk
Connect your Zendesk account to Symbi so your agents can manage support tickets end to end.
Info
The Zendesk integration is currently in Beta. Core flows work, but you may encounter edge cases. We welcome feedback while we finalize the integration.
Prerequisites
Before connecting Zendesk, make sure you have:
- A Zendesk account with admin access
- Your Zendesk API key (Admin Center → Apps and Integrations → Zendesk API)
- Your Zendesk subdomain (e.g.,
yourcompany.zendesk.com)
If you're already using FreshDesk with Symbi, the Zendesk setup follows the same pattern — the steps and concepts are nearly identical.
Connect Your Account
- Open Settings → Connectors
- Find Zendesk in the list and click Connect
- Enter your Zendesk API key and subdomain
- Click Validate — Symbi verifies your credentials against the Zendesk API
- Once validated, click Save to complete the connection
Symbi then configures the necessary webhooks and triggers in your Zendesk account to start receiving ticket events.
Security
Your Zendesk credentials are protected with the same AES-256 encryption used across all Symbi integrations. Your API key is masked in the UI after saving and decrypted only when needed.
Webhook Triggers
Symbi listens for the following Zendesk events:
- Ticket created — a new ticket is submitted
- Ticket updated — an existing ticket's status or properties change
- Comment added — a public or internal comment is posted
When these events fire, the ticket is enriched with your company context and knowledge base before being routed to the assigned agent.
What Your Agent Can Do
Once connected, a Zendesk agent can:
- Reply to tickets — generate and post customer-facing responses
- Add internal notes — leave comments visible only to your support team
- Update ticket status — move tickets through your workflow stages
- Assign tags — add tags to tickets for categorization and routing
Tip
Start with Always Review to validate responses before going autonomous. This lets you see how the agent handles real tickets and fine-tune its behavior.
What's Next?
- If you also use FreshDesk, see Connecting FreshDesk
- Learn about the Operation Center to manage agent approvals
Info
Zendesk-integrasjonen er for øyeblikket i Beta. Kjerneflyter fungerer, men du kan støte på enkelte kanttilfeller. Vi tar gjerne imot tilbakemeldinger mens vi ferdigstiller integrasjonen.
Forutsetninger
Før du kobler til Zendesk, sørg for at du har:
- En Zendesk-konto med administratortilgang
- Din Zendesk API-nøkkel (Admin Center → Apps and Integrations → Zendesk API)
- Ditt Zendesk subdomene (f.eks.
dittselskap.zendesk.com)
Hvis du allerede bruker FreshDesk med Symbi, følger Zendesk-oppsettet samme mønster — stegene og konseptene er nesten identiske.
Koble til kontoen din
- Åpne Innstillinger → Koblinger
- Finn Zendesk i listen og klikk Koble til
- Skriv inn Zendesk API-nøkkel og subdomene
- Klikk Valider — Symbi verifiserer påloggingsinformasjonen mot Zendesk API
- Når den er validert, klikk Lagre for å fullføre tilkoblingen
Symbi konfigurerer deretter de nødvendige webhooks og utløserne i Zendesk-kontoen din for å begynne å motta sakshendelser.
Sikkerhet
Zendesk-påloggingsinformasjonen din er beskyttet med samme AES-256-kryptering som brukes på tvers av alle Symbi-integrasjoner. API-nøkkelen din er maskert i brukergrensesnittet etter lagring og dekrypteres kun når det er nødvendig.
Webhook-utløsere
Symbi lytter etter følgende Zendesk-hendelser:
- Ticket created — en ny sak blir sendt inn
- Ticket updated — en eksisterende saks status eller egenskaper endres
- Comment added — en offentlig eller intern kommentar publiseres
Når disse hendelsene utløses, blir saken beriket med selskapskontekst og kunnskapsbase før den sendes videre til den tildelte agenten.
Hva agenten din kan gjøre
Når tilkoblingen er på plass, kan en Zendesk-agent:
- Svare på saker — generere og publisere kundevendte svar
- Legge til interne notater — etterlate kommentarer som kun er synlige for supportteamet ditt
- Oppdatere saksstatus — flytte saker gjennom arbeidsflyttrinnene dine
- Tildele tagger — legge til tagger på saker for kategorisering og ruting
Tip
Start med Alltid gjennomgå for å validere svarene før du går autonom. Dette lar deg se hvordan agenten håndterer ekte saker og finjustere oppførselen.
Hva er neste?
- Hvis du også bruker FreshDesk, se Koble til FreshDesk
- Lær om Operation Center for å håndtere agentgodkjenninger